龙年春节来临之际，消费者正如火如荼“打年货”。为了解全市各商超节日热销商品保价稳供、卖场环境、销售服务和投诉处置等情况，营造放心消费环境，1月30日上午，安陆市市场监管局、市消费者委员会邀请市人大代表、政协委员、文明办志愿者、新闻媒体和北正社区工作人员等共计20多人组成消费体察团，走进中百仓储孝感购物广场安陆紫金路店、西亚丽宝超市开展2024年节前消费体察活动。安陆市市场监管局局长杨体锋全程参加消费体察活动。

　　

　　消费体察团走进卖场，围绕基础服务、保质保价、销售服务、投诉处置等环节，采取走访现场看环境、交流座谈问措施、问卷调查留反馈等方式，对商场进行“沉浸式”消费体察，结合改进服务措施、提升服务质量、维护消费者权益等内容与商超负责人进行了交流，提出了建议。

　　

　　在中百仓储孝感购物广场安陆紫金路店，消费体察团对完善卖场便利化服务措施提出了意见和建议。得知该卖场农产品货源实行的是全省统一配送后，消费体察团提出了采购本地优质农产品、减少流通环节，让利消费者的意见建议。在安陆西亚丽超市，消费体察团仔细查看了消费维权操作流程及台账、ODR在线解决纠纷情况，负责人介绍，该超市在推行线下七日无理由退货的基础上，放宽和延长了部分商品的退货期限及要求，受到消费者的好评，2023年全年商品无理由退货价值超500万元。消费体察团对该超市为消费者利益着想的服务理念及举措表示赞许。

　　

　　对于测评结果和体察建议，超市负责人表示，消费体察是为超市“把脉问诊”，要认真对待体察建议，结合不断发展变化的市场消费需求，完善措施，加以改进；要坚守依法经营、诚信经营底线，大力提升服务质量和维权保障措施，在广大消费者心目中，树立放心消费的好口碑。

　　下一步，安陆市市场监管局、市消费者委员会将充分发挥消费维权社会共治合力，进一步加强春节期间消费维权工作，引导经营者守法经营、诚信经营，不断提升服务质量，为广大市民守护好“菜篮子”、“米袋子”。

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