为进一步提高12315处理投诉举报工作效能，提升热线受理质量和效率，更好地服务广大消费者。3月22日上午，荆州市市场监管局消保中心组织12315热线话务员开展了一季度专业知识考试。

　　

　　考试分2个场次在荆州市市民之家热线办会议室进行。考试内容主要围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《湖北12315诉求处理全流程工作规范》等法律法规知识，结合投诉举报受理范围和常见问题，帮助话务员正确认识接线工作中不易把握、容易忽视的问题，提高业务技能。

　　

　　考试将每季度组织开展一次，成绩与个人绩效考核挂钩，并作为评先评优的参考依据。旨在通过此种方式，督促12315热线话务员强化学习，不断提高个人业务能力和综合素养，进一步提升12315热线受理专业化、规范化水平。

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